Refusionspolitik

Vi forstår, at det kan tage tid at finde det perfekte produkt til din krop og dine behov. Derfor gør vi det nemt at bytte eller returnere — uden dårlig samvittighed.

Hvad der gælder lige nu

Hvis du køber direkte hos os: Du har ret til at returnere eller ombytte inden for 30 dage efter du modtager pakken. Det er dansk og EU-lov.

Hvis du køber hos tredjeparter (apotek, web-forhandler, butik): Kontakt dem direkte. De har deres egen politik.

VIGTIG BEMÆRKNING: Alle returnering og ombytninger håndteres UDELUKKENDE gennem vores returportal. Vi accepterer ikke emailer for retur- eller bytteprocesser. Alt sker på linket nedenfor.

RETURPORTAL - ENKELT OG HURTIGT

Gå direkte til vores returportal for ombytring, returnering eller claim: RETURPORTAL

Herfra kan du:

• Oprette gratis ombytring (anden størrelse/produkt)
• Oprette returnering med refund
• Indsende claim (for defekter, skader eller problemer)

Alle anmodninger behandles her. Intet kræver email.

1. GRATIS OMBYTRING (30 DAGE)

Du skiftede mening om størrelse? Eller vil gerne prøve et andet produkt?

Sådan gør du:

1. Gå til returportalen og vælg "Ombytring"
2. Vælg ny størrelse eller produkt
3. Du får automatisk en returlabel via QR-kode
4. Vis QR-koden i nærmeste pakkeshop —  vi betaler begge vej (din retur + vores sending)
5. Når vi modtager din pakke, sender vi straks det nye produkt

Betingelser: Produktet skal være ubrugt, uvasket og i original emballage med mærker intakte.

Behandlingstid: 7 arbejdsdage fra vi modtager din pakke.

Kurirer (afhængigt af land):

• Danmark: GLS, DAO
• Sverige: Instabox
• Øvrige Europa: GLS
• International: DHL, UPS

2. RETURNERING MED REFUND (30 DAGE)

Du vil have pengene tilbage i stedet for at ombytte?

Sådan gør du:

1. Gå til returportalen og vælg "Returnering med refund"
2. Du får automatisk en returlabel
3. Aflever pakken på pakkeshop eller brug egen kurir (se adresse nedenfor)
4. Vi returnerer pengene inden 14 arbejdsdage

Returgebyr: 39 DKK fratrækkes dit refund.

Betingelser:

• Produktet skal være ubrugt, uvasket og i original emballage

Hvis du bruger egen kurir: Femieko Returns - MuraMura Lageret, Jens Olesens Vej 9
Zip Code-8200, Aarhus N, Danmark

Vedlæg altid en seddel med ordrenummer og navn.

Bemærk: Pengene vises først på din konto 2-5 dage efter refund er behandlet — det afhænger af din bank.

3. TILFREDSHEDSGARANTI (90 DAGE - KUN FØRSTE KØBERE)

Vi ved, at menstruationsprodukter er personlige. Vi ønsker, at du elsker det du køber.

Hvis du er førstegangskunde, får du ekstra tid til at teste dit produkt i den virkelige verden.

Hvad dækker denne garanti:

• Menstruationskopper
• Menstruationsdiske
• Menstruationstrusser
• Genanvendelige bind

Sådan fungerer det:

1. Du tester produktet frit i 90 dage
2. Hvis det ikke passer dig, gå til returportalen og vælg "Tilfredshedsgaranti - Ombytring"
3. Vælg hvilket produkt du vil ombytte til (samme værdi) eller betale forskel hvis du vælger dyrere
4. Følg returprocessen
5. Vi sender nyt produkt når vi modtager dit gamle

Vigtig note: Produktet skal være ubrugt og i god stand, retursendt i original emballage.

Omkostninger: Du betaler returforsendelsen (normalt 39-60 DKK afhængigt af kurir). Det er ikke gratis som ved standard ombytring.

Gælder kun 1 produkt per første ordre.

4. PRODUKTER MED DEFEKT ELLER SKADE (INGEN TIDSBEGRÆNSNING)

Hvis noget er galt med produktet — det går i stykker, en søm springer, der er huller eller anden fabriksfejl.

Sådan gør du:

1. Gå til RETURPORTAL og vælg "Claim - Defekt/Skade"
2. Upload billeder af problemet
3. Beskriv kort hvad der er galt
4. Send anmodning

Vi kontakter dig inden 2 arbejdsdage med løsning:

• Gratis udskiftning
• Gratis reparation (hvis muligt)
• Kompensation (se nedenfor)
• Refund (i sjældne tilfælde)

Vi accepterer ikke krav på baggrund af normal slitage eller manglende vedligeholdelse.

5. KOMPENSATION FOR DEFEKTER (30%)

Hvis produktet har en fabriksfejl og du ikke ønsker udskiftning eller reparation, kan vi tilbyde kompensation.

Processen:

1. Indsend claim med billeder
2. Vi evaluerer problemet
3. Hvis det godkendes, får du tilgodebevis på 30% af produktets værdi
4. Du kan bruge tilgodebrevet på ethvert køb

Eksempel: Hvis en kop koster 399 DKK og der er fabriksfejl, får du 119,70 DKK i kredit.

BRUGTE PRODUKTER - VI KAN IKKE ACCEPTERE RETUR

Vigtig information:

Menstruationsprodukter er personlige hygiejneprodukter. Produkter som er testede, brugte eller åbnet kan ikke returneres for refund — selv hvis de er vasket og i perfekt stand.

Det er EU-lovgivning for hygiejneprodukter. Når du åbner og tester produktet, kan det ikke sælges videre, og vi kan derfor ikke give refund.

Hvad kan du gøre i stedet:

• Ombytring: Du kan ombytte til anden størrelse eller produkt (ikke retur) inden for 30 dage — også hvis du har testet det
• Tilfredshedsgaranti: Som førstegangskunde kan du få ekstra 60 dage til at teste og ombytte (ej refund)
• Defekt: Hvis der er en fabriksfejl, handler vi det uden diskussion

PAKKER DER IKKE ER AFHENTET FRA KURIR

Hvis du ikke afhenter en pakke fra pakkeshop og den sendes tilbage til os:

1. Vi kontakter dig for at høre hvad du ønsker
2. Du vælger mellem:
   • Omsendt: Vi sender pakken på ny (du betaler fragtomkostning igen)
   • Refund: Vi returnerer pengene (minus fragt + returgebyr)
   • Opbevaring: Vi kan opbevare pakken en kort periode (kontakt os)

Vi sender IKKE automatisk refund. Du skal fortælle os hvad du ønsker. Kontakt os via returportalen når pakken returneres til os.

BEHANDLINGSTIDER

Ombytringer: 7 arbejdsdage efter vi modtager din pakke
Returneringer: 14 arbejdsdage efter vi modtager din pakke
Defekt-claim: Vi kontakter dig inden 2 arbejdsdage
Kompensation: Behandlet og sendt som tilgodebevis inden 5 arbejdsdage

Bemærk: Pengene kan tage 2-5 ekstra dage på din bankkonto — afhængigt af din bank.

HVAD ER IKKE DÆKKET

• Produkter markeret "Slutsalg" eller "Limited Edition"
• Varer købt med særlige rabatkoder, kuponer eller giveaways
• Brugte, testede eller åbnet produkter (for refund)
• Tilbehør som separat køb
• Produkter købt på tredjepartswebsites (apotek, Amazon osv.)
• Skade fra shipping som du selv har accepteret ved afhentning
• Normal slitage eller vedligeholdelse der ikke følges (f.eks. opbevaring i varme)

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Kan jeg returnere, hvis jeg har åbnet emballagen men ikke brugt produktet? Du kan ombytte til anden størrelse eller produkt, men ikke få refund. Åbne = prøvet, og brugte hygiejneprodukter kan ikke returneres som dansk og EU-lov.

Hvad hvis pakken kom beskadiget? Hvis pakken er fysisk skadet, skal du markere det ved afhentning hos kurir. Så handler de skaden, ikke os. Hvis du ikke gjorde det, kan vi ikke hjælpe efterfølgende.

Hvor sender jeg pakken hvis jeg bruger egen kurir? Femieko Returns - MuraMura, Ryhavevej 50A, 8210 Aarhus V, Danmark. Vedlæg ordrenummer på seddel.

Hvor lang tid har jeg til at oprette min retur/ombytring? Du har 30 dage fra du modtager din ordre til at oprette det i portalen. Efter 30 dage kan vi ikke acceptere det.

Er der gebyr for gratis ombytring? Nej, gratis ombytring betyder både returfragt og nyt produkt er på os.

Kan jeg få et gavekort i stedet for refund? Vi kan ordne det direkte på returportalen — vælg "Tilgodebevis" i stedet for refund.

Hvad hvis jeg har købt som gave? Samme politik gælder. Du kan ombytte eller få refund. Refusionen går til den oprindelige betalingsmetode.

Hvad hvis jeg skiftede mening 32 dage efter køb? Du er uden for perioden. Vi kan ikke accepte retur eller ombytring. 30 dage er grænsen.

Jeg modtog forkert produkt — hvad gør jeg? Det er vores fejl. Gå til returportalen og vælg "Fejl ved ordreopfyldelse" eller "Claim". Vi sender rigtigt produkt uden gebyr og afhenter den forkerte gratis.

KONTAKT & SUPPORT

Alle retur- og bytteprocesser: Brug returportalen — RETURPORTAL

Spørgsmål til politik eller hjælp: hej@femieko.dk
Svar tid: 1-2 arbejdsdage

Vi er her for at hjælpe — ikke for at gøre tingene svære.

VIGTIGE OPLYSNINGER

For forbrugere i EU:
Du har ret til at returnere produkter inden 14 dage (forbrugerrettighedsdirektiv). Vi tilbyder 30 dage som en ekstra kulance. Denne politik gælder kun køb direkte hos os gennem vores website.

Brugte hygiejneprodukter:
EU-lovgivning tillader ikke retur af åbnet eller brugt hygiejneprodukter. Det skyldes sundhed og sikkerhed. Vi kan dog tilbyde ombytring eller kompensation.

Juridisk:

• Alle returnering og ombytninger skal oprettes inden for den angivne periode
• Vi kan ikke acceptere pakker modtaget efter termin
• Vi forbeholder os retten til at afvise returnering uden tilstrækkelig dokumentation eller hvis produktet er i dårlig stand
• Hvis du sender til forkert adresse, kan vi ikke være ansvarlig for forsinkelser
• Kompensationsbeløb er ikke refundable og kan kun bruges som tilgodebevis

Tredjepartsforhandlere:
Hvis du har købt hos en anden forhandler end FEMIEKO, følger deres returpolitik — ikke vores.