Forsendelse & Levering

Vi sender dine Femi.Eko® produkter hurtigt og sikkert til hele Danmark og Europa. Her er det vigtigste at vide om levering, omkostninger og tracking.

FORSENDELSESOMKOSTNINGER

Fragtomkostninger beregnes ved checkout baseret på leveringsadresse og valgt afleveringsmetode.

Danmark:

• Levering til afhentningssted (GLS, DAO, Instabox): 39 DKK
• Levering til privat adresse: 49 DKK

Sverige:

• Levering via Instabox: 39 DKK

Øvrige Europa (Tyskland, Polen, Sverige, Østrig osv.):

• Levering via GLS: 49-89 DKK (afhængigt af destination)

International (uden for Europa):

• Levering via DHL/UPS: Variabel pris baseret på destination, vægt og leveringshastighed
• Prisen vises før du betaler

Gratis levering: Vi tilbyder ofte gratis levering under kampagneperioder. Når det er tilgængeligt, vises det tydeligt på siden.

Returfragt: Se vores Returpolitik for hvordan returfragt håndteres (gratis ombytring, betalt returnering osv.).

LEVERINGSTIDER

Danmark:

• Ordre afsendt mandag-fredag sendes samme dag eller næste hverdag
• Ankomst til afhentningssted eller adresse: 1-3 hverdage
• Weekend/helligdage: Behandling genoptages næste arbejdsdag

Sverige:

• Ordre afsendt mandag-fredag sendes samme dag eller næste hverdag
• Ankomst via Instabox: 2-4 hverdage

Øvrige Europa:

• Ordre behandles inden for 2 hverdage
• Levering: 3-10 hverdage afhængigt af destination (GLS)

International (uden for Europa):

• Behandling: 2-3 hverdage
• Levering: 5-15 hverdage afhængigt af destination (DHL/UPS)

Bemærk: Leveringstider er vejledende og ikke garanterede. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af kurir eller toldmyndigheder.

RISIKO FOR TAB, SKADE ELLER ØDELÆGGELSE

Under transport: Indtil du modtager din pakke, er vi ansvarlige for eventuelle skader, tab eller ødelæggelse.

Sådan:

• Hvis pakken ankommer beskadiget, skal du markere det straks ved afhentning hos kurir
• Fotografer skaden og kontakt kurir med dit kvitteringsnummer
• Kurir håndterer erstatningen — kontakt os hvis du har problemer

Efter modtagelse: Fra du modtager pakken er du ansvarlig for den. Hvis det sker skade efter modtagelse, er det ikke vores ansvar.

Hvis pakken ikke ankommer:

• Kontakt os inden 7 dage efter forventet leveringsdato
• Vi kontakter kurir og undersøger sagen
• Hvis pakken er tabt, sender vi erstatning eller refund

TRACKING & ORDREBEKRÆFTELSE

Når din ordre er afsendt: Du modtager en email med:

• Dit ordernummer
• Trackingnummer
• Link til at følge pakken live

Sådan sporer du din pakke:

1. Klik på linket i emailen, eller
2. Gå til kuriørs website og indsæt trackingnummeret

Spurgt efter kurir:

• Danmark (GLS/DAO): Du kan se hvis pakke kommer til afhentning samme dag
• Sverige (Instabox): Live tracking fra afsendelse til afhentning
• International (DHL/UPS): Real-time tracking på deres website

Hvis du ikke modtager tracking-email: Kontakt os på hej@femieko.dk med dit ordernummer. Vi sender det igen.

LEVERING TIL AFHENTNINGSSTED VS. PRIVAT ADRESSE

Afhentningssted (GLS, DAO, Instabox):

• Pakken ankommer til nærmeste pakkeshop
• Du modtager besked (sms eller email) når pakken er klar
• Normalt klargjort dagen efter afsendelse
• Du har 5-7 dage til at afhente før pakken sendes tilbage til os

Privat adresse:

• Pakken kommer direkte til din dør
• Kurir ringer på døren eller lægger sedel
• Hvis du ikke er hjemme, lægger kurir seddel og du kontakter dem

Valg af leveringsform: Du vælger ved checkout — afhentningssted er billigere (39 DKK) end privat adresse (49 DKK).

HVIS PAKKEN IKKE ER AFHENTET

Hvis du ikke afhenter pakken fra pakkeshop inden 5-7 dage, sender kurir den tilbage til os.

Hvad sker der:

• Vi kontakter dig via email når pakken returneres
• Du vælger hvad du ønsker:
  • Omsendt: Vi sender igen (du betaler ny fragtomkostning)
  • Refund: Vi returnerer pengene (minus fragt)
  • Opbevaring: Vi kan opbevare en kort periode (skriv os)

Du skal selv kontakte os via returportalen — vi sender ikke automatisk refund.

TOLDGEBYR OG MOMS (INTERNATIONAL)

For internationale leveringer uden for Danmark kan der opkræves toldgebyr og moms af modtagerlandet.

Dit ansvar:

• Du betaler eventuelle toldgebyr når pakken ankommer
• Det er destinationslandet, som opkræver det, ikke os
• Kurir (DHL/UPS) opkræver det ved levering

EU-leveringer: Hvis du handler inden for EU, betaler du dansk moms (25%). Der er ikke ekstra toldgebyr.

Uden for EU: Toldsatser varierer afhængigt af destination og produkttype. Vi kan ikke forudsige det nøjagtige gebyr.

DINE RETTIGHEDER VED LEVERING

Hvis pakken ankommer beskadiget:

• Markér skaden ved afhentning eller på underskriftsbevis
• Kontakt kurir straks
• Kontakt os på hej@femieko.dk med billeder
• Vi sender erstatning eller refund

Hvis pakken ikke ankommer:

• Vent 7 dage efter forventet leveringsdato
• Kontakt os med ordrenummeret og trackingnummeret
• Vi undersøger hos kurir
• Vi sender erstatning eller refund hvis pakken er tabt

Hvis du ønsker at returnere eller ombytte: Se vores fulde Returpolitik.

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Kan jeg ændre leveringsadresse efter ordre? Kontakt os STRAKS på hej@femieko.dk. Hvis ordren endnu ikke er afsendt (normalt inden 24 timer), kan vi ændre det.

Sender I til postbokse? Nej, vi sender kun til fysiske adresser eller afhentningssteder.

Hvad hvis jeg er ikke hjemme når pakken ankommer? Kurir lægger seddel og du kontakter dem for at aftale ny tid.

Hvor lang tid tager international levering? 5-15 dage afhængigt af destination. DHL/UPS sender dig tracking info så du kan følge det.

Betaler jeg told selv? Ja, hvis pakken er uden for EU. Toldsatsen vises ved checkout cirka. Du betaler fuldt beløb når pakken ankommer.

Kan jeg få ekspres-levering? Vi tilbyder ikke ekspres i øjeblikket. Alle leveringer er standard 1-3 dage i Danmark.

Kan jeg sende som gave? Ja, men vi kan ikke skjule prisen på pakken for told/moms. Kontakt os hvis du ønsker specielt emballage.

Hvordan tracker jeg min pakke? Klik på linket i tracking-emailen, eller gå til kuriørs website med dit trackingnummer.

KONTAKT & SUPPORT

Spørgsmål om levering eller tracking? hej@femieko.dk
Svar tid: 1-2 arbejdsdage

Hvis pakken er tabt eller skadet: Kontakt os straks med:

• Ordrenummer
• Trackingnummer
• Billeder af skaden (hvis relevant)

Vi hjælper hurtigt og sender erstatning eller refund.

VIGTIGE OPLYSNINGER

• Leveringstider er vejledende, ikke garanterede
• Risiko for tab/skade er vores ansvar under transport, din ansvar efter modtagelse
• Du skal markere skader ved afhentning — ellers kan kurir/vi ikke hjælpe senere
• Toldgebyr for international levering er dit ansvar
• Returpolitik se separat dokument