Giv os besked
Sig til, når vi gør noget forkert
Alle kan henvende sig til os, med navn eller anonymt, og vi svarer. Siden her forklarer præcis, hvad der sker, når du har skrevet til os.
Hvem det er for
Alle. Du behøver ikke være kunde, og du behøver ikke arbejde for os.
- Kunder og alle, der bruger vores produkter
- Folk der arbejder for Femieko, både ansatte og samarbejdspartnere
- Folk der arbejder hos vores leverandører og producenter
- Partnere, distributører, forhandlere, skoler og organisationer, vi samarbejder med
- Beboere i de områder, hvor vores produkter bliver lavet eller solgt
- Alle der har læst noget, vi har udgivet, og mener, at det er forkert
Hvad du kan skrive om
Er du i tvivl om, hvorvidt noget hører til her, så send det alligevel. Det er vores opgave at vurdere det, ikke din.
Produkt og sikkerhed
En reaktion, en defekt, en fejl i mærkningen eller andet ved et produkt, der bekymrer dig.
Arbejdsforhold
Løn, arbejdstid, sikkerhed eller behandling, både i vores eget team og hos en leverandør, der laver vores produkter.
Menneskerettigheder
Tvangsarbejde, børnearbejde, diskrimination eller chikane et sted i vores forsyningskæde.
Miljø
Affald, kemi, emballage eller andet ved vores måde at behandle miljøet på.
Etik og adfærd
Bestikkelse, interessekonflikter eller adfærd hos nogen, der handler på vores vegne.
Det vi siger offentligt
En påstand på vores side, på vores emballage eller i vores markedsføring, som du ikke mener, vi kan stå inde for.
Sådan gør du
Pr. mail
Skriv til hej@femieko.dk med ordet Henvendelse i emnefeltet. Fortæl os, hvad der skete, hvornår, og hvad du gerne vil have os til at gøre. Vedhæft det, der kan hjælpe.
Med posten
FemiEko Group SRL, Str. Delea Veche 24, Bl. C, Sc. 1, Et. 6, Ap. 24-6B, Sector 2, Bucharest, Romania. Skriv Fortroligt, henvendelse uden på kuverten.
Anonymt
Du behøver ikke fortælle os, hvem du er. Send en mail fra en adresse, der ikke identificerer dig, eller skriv til os med posten uden afsender. Vi forsøger ikke at finde ud af, hvem du er. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke kan kontakte dig, kan vi heller ikke stille opfølgende spørgsmål eller fortælle dig resultatet direkte, så hvor vi kan, offentliggør vi, hvad der blev ændret.
Hvis din henvendelse handler om direktøren
Vores stifter er også vores direktør, så en klage over hende kan ikke fornuftigt undersøges af hende selv. Skriv det i din besked, så bliver den givet videre til en uafhængig person uden for virksomheden, hvis afgørelse vi følger.
Hvad der så sker
- Vi bekræfter, at vi har den, inden for tre arbejdsdage. Du får et kort svar om, at din henvendelse er kommet frem, og om hvem der behandler den.
- Vi afgør, om vi kan gøre noget ved den, inden for ti arbejdsdage. Er det ikke noget, vi kan tage os af, siger vi det og forklarer hvorfor, og hvor vi kan, henviser vi dig til nogen, der kan.
- Vi undersøger den. Hvor lang tid det tager, afhænger af, hvad det drejer sig om. Er en leverandør eller et laboratorium involveret, tager det længere tid, og det siger vi til dig i stedet for at gå i tavshed.
- Vi svarer fuldt ud inden for tredive kalenderdage. Hvad vi fandt, hvad vi ændrer, og hvornår. Har vi brug for længere tid, siger vi til, før de tredive dage er gået, og giver dig en ny dato.
- Vi registrerer den. Hver henvendelse noteres med dato, kategori, udfald og de ændringer, den førte til. Vi rapporterer antallet og typen af henvendelser i vores årlige gennemgang.
Du bliver ikke straffet for at sige fra
Ingen, der i god tro henvender sig til os, bliver stillet dårligere på grund af det. Ikke afskedigelse, ikke ændrede vilkår, ikke udelukkelse, og for en leverandør eller partner ikke et ændret samarbejde.
Det gælder, uanset om henvendelsen viser sig at være berettiget eller ej. Det afgørende er, at den blev rejst ærligt. Repressalier mod en, der har sagt fra, er i sig selv et alvorligt brud og bliver behandlet som et.
Vi behandler det, du sender os, fortroligt og deler det kun med dem, der har brug for det for at kunne undersøge sagen. Personoplysninger behandles i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen, GDPR, og vores privatlivspolitik.
Hvis du ikke er tilfreds med vores svar
Du kan bede os om at se på det igen, og så bliver det gennemgået af en anden person. Du kan også gå uden for virksomheden når som helst, uden at spørge os først. I Rumænien er beskyttelsen af mennesker, der indberetter lovbrud, fastlagt i lov 361/2022, som gennemfører EU-direktiv 2019/1937. Det samme direktiv er gennemført i dansk ret. Afhængigt af emnet kan du også henvende dig direkte til Forbrugerombudsmanden om forbrugerforhold, til Arbejdstilsynet om arbejdsforhold og til Datatilsynet om personoplysninger.
Almindelige reklamationer
Handler det om en levering, en refusion eller en defekt vare, får du hurtigere svar via vores handelsbetingelser og vores side om levering og retur. Den her side er til det, de sider ikke dækker.
