Vilkår og betingelser

Vilkår og Betingelser

Velkommen til Femi.Eko®! Disse vilkår og betingelser ("Vilkår") regulerer din brug af www.femieko.dk ("Siden") og dit køb af Femi.Eko® produkter ("Produkter") gennem denne side. Ved at tilgå eller bruge vores side og/eller købe produkter accepterer du at være bundet af disse vilkår, inklusive eventuelle yderligere vilkår, betingelser og politikker, der er henvist til heri eller tilgængelige via hyperlink.
Vi er forpligtede til at give dig en sikker, behagelig og problemfri shoppingoplevelse.

1. Definitioner
   “Indkøbskurv”: En funktion på Siden, der giver Kunden mulighed for at vælge og bestille Produkter.
   “Kunde”: En forbruger (en individuel person), der har til hensigt at bestille Produkter fra Siden og indgå en aftale med Sælgeren.
   “Butik”: Den online platform tilgængelig på www.femieko.dk, hvor Sælgeren præsenterer og tilbyder Produkter til salg.
   “Vilkår”: Disse generelle vilkår og betingelser, der regulerer brugen af Butikken og salget af Produkter.
   “Sælger”: FEMIEKO ApS, CVR DK43804391, med registreret kontor på Bjerget 24, 6800 Varde, Danmark, ejer af Femi.Eko® mærket.
   “Aftale”: En juridisk bindende aftale mellem Kunden og Sælgeren, der indgås, når Kunden afgiver en ordre via Butikken, og Sælgeren bekræfter ordren.
   “Varer”: De fysiske produkter, der tilbydes til salg af Sælgeren gennem Butikken.
   “Klage”: En Kundes rapportering af fejl eller mangler ved Varerne i overensstemmelse med Artikel 9 i disse Vilkår og Betingelser.
2. Generel Information
   Disse Vilkår er skrevet på engelsk. Aftaler kan indgås på dansk eller engelsk, alt efter Kundens præference.
   Sælgeren forbeholder sig retten til at ændre disse Vilkår til enhver tid. Eventuelle ændringer træder i kraft straks efter offentliggørelse på Siden og påvirker ikke ordrer afgivet før ændringen.
   Sælgeren er en momsregistreret virksomhed. Alle priser, der er opført på Siden, inkluderer moms, og OSS-politikken gælder for udenlandske Kundee.
   Kunden er ansvarlig for at sikre, at alle oplysninger givet under købsprocessen er nøjagtige og komplette.
   Sælgeren forbeholder sig retten til at nægte service, annullere ordrer eller begrænse de solgte mængder til enhver person eller enhed efter eget skøn.
3. Afgivelse af Ordrer
   3.1 Ordreproces
   Kunden vælger Varer og tilføjer dem til Indkøbskurven. Ved kassen skal Kunden give de nødvendige oplysninger for at gennemføre ordren, inklusive betalings- og leveringsdetaljer. Ved at klikke på "Betal" knappen bekræfter Kunden ordren og indgår denne Aftale med Sælgeren.

3.2 Ordrebekræftelse
Efter modtagelse af ordren sender Sælgeren en ordrebekræftelse til den af Kunden oplyste e-mailadresse. Denne bekræftelse indeholder detaljer om de bestilte Varer, den samlede pris og leveringsinformation. Aftalen anses for indgået, når Sælgeren sender denne bekræftelse.

3.3 Forudbestillinger
For forudbestillinger reserveres betalingen på tidspunktet for bestillingen, men beløbet vil ikke blive trukket, før Varerne er klar til afsendelse. En anslået leveringsdato vil blive oplyst for forudbestilte varer, og Sælgeren vil holde Kunden informeret om eventuelle ændringer eller opdateringer.

3.4 Priser og Tilgængelighed
Alle priser er oplyst i danske kroner (DKK) og inkluderer moms, medmindre andet er angivet. Priser og tilgængelighed af Varer kan ændres uden forudgående varsel. Sælgeren forbeholder sig retten til at rette eventuelle prisfejl, der måtte opstå.
Rabatkuponer kan ikke bruges ved køb af gavekort. Hvis der gives rabat for køb af en minimumsmængde af varer, og nogle varer returneres, hvilket resulterer i en samlet købspris under minimumsbeløbet for rabatten, vil rabatten blive fratrukket refusionen.
Fragtomkostninger er ekstra til produktprisen og varierer afhængigt af leveringsområdet.
Kunden er ansvarlig for eventuelle toldgebyrer, der kræves ved lov i leveringsområdet. Vi anvender OSS-reglen for levering inden for EU.

3.5 Betalingsmetoder
Sælgeren accepterer forskellige betalingsmetoder, herunder Visa, Mastercard, MobilePay, Google Pay og Apple Pay. Betalingen behandles sikkert via PensoPay og Shopify Payments. Kunden vil kun blive opkrævet, når ordren er bekræftet, og Varerne er klar til afsendelse.
Sælgeren forbeholder sig retten til at nægte service til enhver person af enhver årsag til enhver tid, og vi sælger ikke til visse lande, såsom Rusland.
Kunden forstår, at deres indhold (eksklusive kreditkortoplysninger) kan blive overført ukrypteret og kan involvere (a) transmissioner over forskellige netværk; og (b) ændringer for at tilpasse sig tekniske krav til tilsluttende netværk eller enheder. Kreditkortoplysninger er altid krypteret under overførsel over netværk.
Sælgeren er ikke ansvarlig for eventuelle provisioner, som Kundens bank opkræver, mens onlinebetalingen foretages.

4. Levering og Forsendelse
   4.1 Forsendelsesmetoder
   Sælgeren tilbyder levering via GLS inden for Danmark og UPS for internationale ordrer. Kunden kan vælge deres foretrukne leveringsmetode under checkout.

4.2 Leveringstider
Den anslåede leveringstid er 1-3 hverdage inden for Danmark og 2-4 hverdage for internationale forsendelser, afhængigt af destinationen. Leveringstider er skøn og garanteres ikke.

4.3 Forsendelsesomkostninger
Forsendelsesomkostninger beregnes ved kassen baseret på leveringsmetoden og destinationen:
Levering til afhentningssteder: 39 DKK.
Levering til private adresser: 49 DKK.
Gratis levering kan tilbydes under kampagneperioder som angivet på Siden.
Internationale leveringer via UPS er underlagt varierende omkostninger baseret på territorium og leveringsstatus.

4.4 Risiko for Tab
Risikoen for tab, skade eller ødelæggelse af Varerne overgår til Kunden ved modtagelse af Varerne. Under transport er Sælgeren ansvarlig for eventuelle tab, skader eller ødelæggelse og er forpligtet til at erstatte produkterne i sådanne tilfælde.

4.5 Tracking
Når ordren er afsendt, vil Kunden modtage et trackingnummer via e-mail for at overvåge leveringsstatus.

5. Retur- og Byttepolitik
   Hos Femi.Eko® er din tilfredshed vores højeste prioritet. Vi er forpligtede til at sikre, at du elsker hvert produkt, du Kunde hos os. Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds, tilbyder vi nemme og fleksible retur- og byttemuligheder for at sikre, at du får den bedst mulige oplevelse med Femi.Eko®.

5.1.1 14-dages Returret
Berettigelse: Du har ret til at returnere dine produkter inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre, medmindre andet er aftalt eller angivet i din ordre.
RETUR- OG BYTTEPORTAL: Klik HER
Betingelser:

• Produkterne skal returneres i deres oprindelige stand, ubrugte, uvaskede og med al original emballage og mærker.
• Returen skal foretages inden for 14 dage efter modtagelse af produkterne.
• Retur omkostningerne bæres af kunden, medmindre returen skyldes en fejl eller mangel fra vores side.

5.1.2 Returproces
Du har to muligheder for at returnere dine produkter:

Brug af vores retur label:

• Køb en returlabel gennem vores returportal - HER. Du vil modtage en returlabel, der er forsikret af os og håndteres af GLS - til en pris på 29 DKK, som vil blive fratrukket refusionen.
• Udskriv og vedhæft returlabelen tydeligt på din returpakke.
• Pak alle varer sikkert i den originale emballage, hvis det er muligt.
• Aflever pakken på din nærmeste GLS pakkeshop.

Brug af din egen returlabel:

• Køb en returlabel gennem en ekstern udbyder rettet mod vores forretningsadresse. Bemærk venligst, at returneringer til pakkeshops (f.eks. DAO & Postnord) ikke accepteres.
• Vedhæft tydeligt returlabelen til din returpakke og inkludér en seddel med dit navn, ordrenummer og returårsag.
• Pak alle varer sikkert i den originale emballage, hvis det er muligt.
• Send pakken til følgende forretningsadresse:

Femieko Returns - MuraMura
Ryhavevej 50A
8210 Aarhus V
Danmark

5.1.3 Byttepolitik
Vi tilbyder gratis ombytning til en anden størrelse. For at bytte din vare til en anden størrelse, følg nedenstående trin:

• Besøg vores bytteportal - HER og følg instruktionerne for at vælge en ny størrelse.
• Pak varen sikkert i dens originale emballage, hvis det er muligt, og brug den medfølgende returlabel til at sende den tilbage til os.
• Aflever din pakke på nærmeste GLS pakkeshop.

5.1.4 Behandlingstid

• Returneringer: Når vi modtager din returpakke, kan returprocessen tage op til 14 arbejdsdage. Refusioner vil blive udstedt til den samme betalingsmetode, der blev brugt til det oprindelige køb. Bemærk, at det kan tage 2-5 hverdage for refusionen at blive vist på din konto, afhængigt af din bank.
• Ombytninger: Ombytningsprocessen kan tage op til 7 arbejdsdage, når vi modtager din pakke.
  Vigtigt: Udfyld og vedlæg retur slippen, når du returnerer en pakke til os. Manglende inkludering af denne slip kan forsinke returprocessen.

5.1.5 Vilkår for retur og ombytning

• Du har 14 dage til at returnere eller ombytte et produkt fra den dag, du modtager din pakke. Dette betyder, at varen skal sendes tilbage senest 14 dage efter, at du har modtaget din pakke.
• Returneringer eller ombytninger modtaget efter denne periode vil ikke blive accepteret.
• Det er dit ansvar at kontrollere, om din returperiode er udløbet, før du sender pakken tilbage til os. Vi kan ikke refundere omkostningerne ved returlabelen, hvis returperioden er overskredet.

Vilkår og betingelser – LoveBox

1. Kampagnebeskrivelse

LoveBox-kampagnen giver dig mulighed for at få et gratis produkt! Læg 3 produkter i kurven, og ved checkout vil 100% rabat automatisk blive anvendt på det billigste produkt.

2. Kampagneperiode

Kampagnen gælder i en begrænset periode og så længe lager haves. Den specifikke periode vil blive annonceret på vores hjemmeside og i vores markedsføringsmaterialer.

3. Deltagelsesbetingelser

• Tilbuddet gælder kun for ordrer, der indeholder 3 produkter og udelukkende er tilføjet via den dedikerede LOVEBOX-side.
• Rabatten gælder kun for det billigste produkt i kurven.
• Tilbuddet er kun gyldigt for ordrer placeret via vores hjemmeside i kampagneperioden.

4. Retur- og refusionspolitik

• Delvise returneringer accepteres ikke. En ordre kan kun returneres i sin helhed i henhold til vores generelle returpolitik.
• Delvise refusioner tilbydes ikke for produkter omfattet af kampagnen. Hvis et produkt er defekt eller ikke lever op til standarden, kan det ombyttes til et tilsvarende produkt.

5. Øvrige betingelser

• Kampagnen kan ikke kombineres med andre rabatter eller kampagnekoder.
• LoveBox-rabatten kan kun anvendes ved køb via kampagnens dedikerede side. Ordrer, der er gennemført uden automatisk aktivering af rabatten, er ikke berettigede til efterfølgende rabatjusteringer.
• Arrangøren forbeholder sig retten til at ændre eller stoppe kampagnen til enhver tid uden forudgående varsel i tilfælde af uforudsete omstændigheder.

For spørgsmål, kontakt os venligst på hej@femieko.dk.

5.1.6 Returnering af gaver
Hvis du har modtaget en gave købt hos os og ønsker at returnere den, gælder den almindelige returpolitik, medmindre en forlænget returperiode er aftalt. Refusion kan kun behandles til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet. Du kan også bytte varen til en anden størrelse eller produkt eller anmode om en tilgodebevis, hvis det foretrækkes.

5.2 Tilfredshedsgaranti
Hos Femi.Eko® er din tilfredshed vores højeste prioritet. Vi ønsker, at du får den bedste oplevelse med vores produkter, og vi forstår, at det kan tage tid at finde det perfekte match.
Betingelser for Tilfredshedsgarantien:

• 90-dages bytteperiode: Denne garanti gælder for førstegangskunder og tillader ombytning af ét produkt inden for 90 dage fra købsdatoen.
• Ét Produkt pr. første ordre: Tilfredshedsgarantien dækker ombytning af ét produkt pr. første ordre.
• Produktets tilstand: Produktet skal være ubrugt, uåbnet og returneret i sin originale emballage med alle mærker intakte. Vi accepterer ikke brugte produkter til ombytning eller returnering.
• Returproces: For at starte en ombytning bedes du kontakte os ved at sende en e-mail til hej@femieko.dk. Inkluder dit navn, adresse, e-mail, ordrenummer, den vare, du ønsker at ombytte, og årsagen til ombytningen.

• Forsendelses- og bytteomkostninger
  Omkostningerne ved udskiftning er en fast pris på 59 kr. pr. produkt. Derudover tilkommer fragtomkostninger på 39 kr. for levering af det nye produkt. Disse beløb er kundens ansvar.

• Ombytningsprocedure
  Kunder kan ombytte produktet til en anden vare af samme værdi eller vælge et andet produkt og betale prisforskellen via et sikkert betalingslink sendt via e-mail.

• Ingen refusioner: Denne garanti tilbyder ikke refusioner. For at være berettiget til en "penge-tilbage" refusion skal du ansøge direkte gennem vores returportal inden for 14 dage efter købet.

Undtagelser fra Tilfredshedsgarantien:

• Produkter markeret som "slutsalg", "limited edition" eller købt med særlige rabatter eller kampagnetilbud (såsom kuponer eller giveaways) er ikke berettiget til returnering eller ombytning under denne tilfredshedsgaranti.
• Kun menstruationskopper, menstruationsdiske, periodetrusser og genanvendelige bind er dækket under tilfredshedsgarantien. Tilbehør og andre ikke-specificerede produkter er ikke berettigede til ombytning.

Tredjepartsundtagelser

• Hvis du har købt Femi.Eko® produkter fra en tredjepartsforhandler eller distributør, bedes du kontakte butikken eller distributøren direkte for deres specifikke retur- og byttepolitikker. Vores Tilfredshedsgaranti og returpolitik gælder udelukkende for køb foretaget direkte gennem vores officielle hjemmeside. Vi opfordrer dig til at kontakte det oprindelige sted for købet, da de kan have deres egen dedikerede retur- eller byttepolitik for at hjælpe dig med din anmodning.
• Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp til din ombytning, bedes du kontakte os på hej@femieko.dk.

6. Kampagner og Rabatter
   6.1 Gratis Gave ved Køb
   Femi.Eko® tilbyder lejlighedsvis gratis gaver ved kvalificerede køb. Én gratis vare tilbydes pr. ordre, og minimumskøbsbeløbet (f.eks. 300 DKK) skal være opfyldt for at kvalificere sig. Den gratis vare kan ikke returneres for refusion, ombytning eller tilgodebevis. Den gratis vare kan ikke tilpasses eller ændres.

6.2 Første Ordre Rabat
Nye kunder kan nyde en 10% rabat på deres første ordre ved at abonnere på Femi.Eko® nyhedsbrev. Dette tilbud udelukker pakker, udsalgsvarer, gavekort og andre kampagner. Rabatten er kun gyldig på den regionale hjemmeside, hvor Kunden tilmeldte sig.

6.3 Voucher- og Kuponbrug
Vouchere og kuponer udstedt af Femi.Eko® er underlagt specifikke vilkår og betingelser. Vouchere er gyldige i en bestemt periode og kan anvendes på berettigede produkter som beskrevet i kampagnetilbuddet. Kun én voucher kan bruges pr. ordre, og vouchere kan ikke kombineres med andre rabatter eller kampagner.

7. Fortrydelsesret
   7.1 Fortrydelsesfrist
   Kunden har ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage efter modtagelse af Varerne, undtagen i tilfælde specificeret under Artikel 7.2. For at udøve denne ret skal Kunden underrette Sælgeren via e-mail på hej@femieko.dk inden for denne periode.

7.2 Undtagelser fra Fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Forseglede Varer, der er blevet åbnet efter levering og ikke er egnet til returnering af hygiejniske årsager (f.eks. menstruationskopper, menstruationsdiske, periodeundertøj, hvor hygiejnemærket er fjernet, eller produkter, der er blevet vasket, kasser, der er blevet ødelagt, eller uforseglet, hvis et sådant tilfælde er relevant).
• Varer, der er markeret som sidste varer, eller har været en del af et specialtilbud eller kampagne og markeret som sådan ved købet.

7.3 Returproces
Hvis Kunden udøver fortrydelsesretten, skal de returnere Varerne til Sælgeren for egen regning inden for 14 dage efter at have underrettet Sælgeren. Varerne skal returneres i deres oprindelige stand, ubrugte og med al original emballage intakt.

7.4 Refusioner
Refusioner vil blive behandlet inden for 14 dage efter Sælgerens modtagelse af de returnerede Varer. Refusioner vil blive udstedt ved hjælp af den samme betalingsmetode, der blev brugt til den oprindelige transaktion. Sælgeren forbeholder sig retten til at reducere refusionsbeløbet, hvis Varerne returneres i en tilstand, der forringer deres værdi.

8. Garanti og Klager
   8.1 Garanti
   Sælgeren yder 2 års garanti på alle Varer i overensstemmelse med den danske Købelov. Denne garanti dækker fejl i materialer og håndværk.

8.2 Klageproces
Hvis Kunden opdager en fejl eller mangel ved Varerne, skal de underrette Sælgeren inden for en rimelig tid. Sælgeren anser op til 90 dage som en rimelig tid, medmindre andet er aftalt. Klager skal indsendes via e-mail til hej@femieko.dk, inklusiv en detaljeret beskrivelse af fejlen og købsbevis.

8.3 Klagebehandling
Hvis klagen er berettiget, vil Sælgeren tilbyde at erstatte de defekte Varer. Hvis reparation eller udskiftning ikke er mulig, kan Kunden anmode om en refusion eller en rimelig prisnedsættelse. Sælgeren dækker rimelige forsendelsesomkostninger for returnering af defekte Varer.

9. Brug af Websiden
   9.1 Ændringer på Websiden
   Sælgeren forbeholder sig retten til at ændre websiden, dens indhold og dens funktionalitet til enhver tid uden forudgående varsel. Sælgeren kan også midlertidigt suspendere adgang til websiden til vedligeholdelse eller andre årsager.

9.2 Brugernes Ansvar
Kunden accepterer at bruge websiden i overensstemmelse med alle gældende love og regler. Kunden er ansvarlig for at opretholde fortroligheden af deres kontoinformation og for alle aktiviteter, der sker under deres konto.

9.3 Intellektuel Ejendom
Alt indhold på websiden, inklusive tekst, billeder og software, tilhører Sælgeren eller dets licensgivere og er beskyttet af ophavsret og andre intellektuelle ejendomsrettigheder. Kunden må ikke reproducere, distribuere eller på anden måde udnytte noget indhold fra websiden uden Sælgerens forudgående skriftlige samtykke.

10. Privatlivspolitik
    10.1 Dataindsamling
    Sælgeren indsamler persondata, der er nødvendige for at behandle ordrer, herunder Kundens navn, adresse, e-mail og betalingsoplysninger. Disse data opbevares sikkert og behandles i overensstemmelse med den danske databeskyttelseslov og Persondataforordningen (GDPR).

10.2 Brug af Persondata
Sælgeren bruger persondata udelukkende til at opfylde ordrer og yde kundeservice. Sælgeren sælger eller deler ikke persondata med tredjeparter uden Kundens samtykke, undtagen som krævet ved lov.

10.3 Cookies
Websiden bruger cookies til at forbedre brugeroplevelsen, analysere trafik og til markedsføringsformål. Kunden kan administrere eller deaktivere cookies gennem deres webbrowserindstillinger.

10.4 Rettigheder som Registreret
Kunden har ret til at få adgang til, rette eller slette deres persondata, som opbevares af Sælgeren. For at udøve disse rettigheder skal Kunden kontakte hej@femieko.dk.

11. Forbrugerbeskyttelse
    11.1 Gældende Lov
    Disse Vilkår og Betingelser er underlagt dansk lov. Kunden er beskyttet under den danske Forbrugeraftalelov og andre relevante regler, herunder dem, der gælder for online-transaktioner.

11.2 Tvistbilæggelse
I tilfælde af en tvist kan Kunden kontakte Forbrugerklagenævnet eller bruge EU's online platform til tvistbilæggelse på http://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Afsluttende Bestemmelser
    12.1 Adskillelse
    Hvis nogen bestemmelse i disse Vilkår og Betingelser findes ugyldig eller uigennemførlig, vil de resterende bestemmelser fortsat være gyldige og uigennemførlige.

12.2 Overdragelse
Sælgeren forbeholder sig retten til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til disse Vilkår og Betingelser til en tredjepart.

12.3 Ændringer i Vilkår
Sælgeren kan opdatere eller ændre disse Vilkår og Betingelser til enhver tid. Eventuelle ændringer træder i kraft straks efter offentliggørelse på websiden. Fortsat brug af websiden udgør accept af de nye vilkår.

12.4 Kontaktinformation
For spørgsmål eller bekymringer vedrørende disse Vilkår og Betingelser, kontakt venligst Femi.Eko® på hej@femieko.dk eller på Bjerget 24, 6800 Varde, Denmark.